Termos e Condições

PREÂMBULO

O website com o nome de domínio  www.reltronica.com incluindo todas as suas subpáginas e a loja electrónica é propriedade da Reltrónica Electrónica, Lda, com sede em Alenquer, 2580-373 ALENQUER, Rua de Triana, 68, registada na Conservatória do Registo Comercial de Alenquer sob o número único de matrícula e de pessoa colectiva 500821259, com o capital social de cinco mil euros.

Os presentes Termos e Condições determinam exclusivamente as relações contratuais entre qualquer utilizador da nossa plataforma online www.reltronica.com, a partir daqui designado como “Usuário”, “Visitante” ou “Cliente”, e a nossa empresa, Reltrónica Electrónica Limitada, a partir daqui designada como “Reltrónica”.

Estas condições gerais manifestadas nestes Termos e Condições são as únicas a serem aplicáveis e substituem todas as outras condições, excepto se houver prévio acordo, expresso oralmente ou por escrito. Ambas as partes acordam que as suas relações serão reguladas exclusivamente pelos Termos e Condições aqui descritos.

 

A Reltrónica pode pontualmente modificar algumas disposições destes Termos e Condições, pelo que é aconselhável que o Visitante as releia a cada visita à nossa plataforma online www.reltronica.com.

A Reltrónica não é responsável por prejuízos decorrentes de interferências, interrupções, vírus informáticos, avarias ou desconexões do sistema operativo que possam impedir, temporariamente, o acesso, a navegação ou a prestação de serviços aos Utilizadores da nossa plataforma online www.reltronica.com.

Ao aceder à nossa plataforma online www.reltronica.com o utilizador admite que tomou conhecimento, compreendeu e aceitou os Termos e Condições e respectiva Política de Privacidade aqui descritos, sem necessidade de qualquer acto ou consentimento subsequente, tornando-se assim as únicas condições contratuais entre a Reltrónica e qualquer Cliente.

 

Propriedade Intelectual

Toda a informação e conteúdos disponibilizados na nossa plataforma online www.reltronica.com, incluindo imagens, vídeos, textos e informações, logótipos e desenho gráfico ou qualquer documento ali constante, são da propriedade industrial e intelectual da Reltrónica ou de terceiros que autorizaram a sua inclusão, não podendo ser utilizados fora das condições admitidas.

Excepto disposição legal em contrário, é expressamente proibido copiar, armazenar, reproduzir, alterar, transmitir, divulgar, comercializar ou, por qualquer outra forma, tornar acessível a terceiros informação disponibilizada através deste site, salvo se for para uso pessoal e não comercial. A eventual utilização de informação, nomeadamente quando autorizada, deverá sempre fazer referência à fonte.

Qualquer tentativa de alteração e carregamento de informação, ou qualquer outra acção que possa causar dano e colocar em risco o sistema, são estritamente proibidas e podem ser punidas de acordo com a lei em vigor. As condições de acesso e utilização do site regem-se exclusivamente pela Lei Portuguesa. O Visitante compromete-se a realizar um bom uso dos conteúdos e serviços do site que nunca poderão ser utilizados para atividades ilícitas ou que possam ir contra a Ordem Pública.

INFORMAÇÕES SOBRE O CONTEÚDO DO SITE

A Reltrónica disponibiliza nesta sua plataforma on-line informação sobre a empresa procurando que a mesma seja precisa, relevante, completa e actual. No entanto, a Reltrónica não pode garantir a inexistência de erros e/ou omissões e corrigirá os mesmos logo que estes lhes sejam assinalados e/ou deles tenha conhecimento.

Sempre com o objectivo de melhorar os conteúdos desta sua plataforma on-line, a Reltrónica reserva-se no direito de modificar a qualquer momento a informação e oferta comercial apresentadas sobre produtos, preços, promoções, condições comerciais e serviços.

 

ARTIGOS / SERVIÇOS

Sobre os produtos comercializados na nossa plataforma online, a sua situação de stock poderá variar, dependendo das encomendas recebidas online e na nossa loja física em Alenquer, e das possíveis demoras de entrega por parte dos nossos fornecedores. Fazemos todos os esforços para que a informação apresentada esteja isenta de erros tipográficos e sempre que estes ocorram, procederemos logo que possível, à respectiva correcção. No caso da informação disponibilizada não corresponder às características do produto, assiste ao Cliente o direito à resolução do contracto de compra e venda nos termos legais aplicáveis.

As fotografias apresentadas no site online são meramente ilustrativas, pelo que recomendamos que o Visitante consulte a descrição do artigo/serviço e as suas respectivas características.

Como todos os produtos comercializados na nossa plataforma on-line estão em conformidade com a Lei Portuguesa, a Reltrónica não é directa ou indirectamente responsável pelos incómodos causados pela legislação do país onde a encomenda for entregue. Compete ao Cliente verificar junto das autoridades locais as condições de importação ou de utilização dos produtos que pretenda encomendar.

 

GARANTIA DOS ARTIGOS

Os artigos à venda na nossa plataforma online são cobertos por diversos tipos de garantias comerciais definidas pelos seus fabricantes, cuja cobertura e duração variam em função dos produtos e marcas.

De um modo geral, as garantias dos fabricantes não cobrem a utilização anómala do artigo, a substituição dos consumíveis (baterias, lâmpadas, fusíveis, desgaste das cabeças de leitura ou de gravação…), os danos causados pela intervenção de um reparador não autorizado pelo fabricante, os danos resultantes de uma causa externa ao aparelho (por exemplo, um acidente, choque interno ou externo, flutuação da corrente, oxidação, presença de areia…).

Deste modo, a Reltrónica não se responsabiliza pela não aplicação da garantia por parte do fabricante pelas razões anteriormente descritas. Assim como declina qualquer responsabilidade por qualquer informação, conteúdo, afirmação ou expressão que conste nos textos dos artigos e serviços comercializados na sua plataforma online. A autoria do conteúdo desses descritivos é da inteira responsabilidade dos seus fabricantes ou distribuidores.

Igualmente a Reltrónica não se responsabiliza por qualquer dano indirecto, perda de exploração, perda do benefício, perda de oportunidade, dano ou taxas que possam advir do fato da compra de qualquer artigo na nossa plataforma online.

 

PREÇOS

Os preços constantes neste site encontram-se em Euros e têm incluídos todas as taxas e impostos legais, podendo a Reltrónica alterá-los a qualquer momento, sem qualquer aviso prévio. Sobre estes preços indicados ainda poderá ser acrescido o custo dos portes. Os preços dos produtos comercializados na nossa plataforma on-line poderão ser diferentes daqueles praticados na nossa loja física em Alenquer, na Rua de Triana, número 68, e serão válidos só online e só durante o período da sua publicação.

 

PREÇOS ERRADOS

Ainda que a Reltronica procure assegurar que todos os preços indicados na sua plataforma on-line estejam correctos, poderão ocorrer erros, sejam a sua causa de bug informático, erro manual, erro técnico, ou outro erro qualquer só detectável no tratamento da encomenda. Neste caso a encomenda será anulada, mesmo que já tenha sido confirmada. Se o preço do produto apresentado na nossa plataforma on-line for mais baixo, a diferença será devolvida ao Cliente; se o preço for superior, o cliente será contactado, por correio electrónico ou telefone, e aguardaremos a sua decisão de aceitar a nova proposta ou cancelar a primeira encomenda.

 

FORMAS DE PAGAMENTO

Neste tempo de distanciamento, a Reltrónica propõe diversos meios de pagamentos seguros e sem custos para o Cliente.~

 

Transferência Bancária
Deverá ser concluída no prazo máximo de dois dias a partir do momento em que foi feita a encomenda. Após esse prazo, a encomenda será cancelada. O Cliente deverá indicar na sua transferência bancária o número de referência da encomenda.

 

Pagamentos Seguros

Para assegurar a segurança dos pagamentos, a Reltrónica utiliza o serviço de pagamentos seguros da IFTHENPAY, empresa líder de mercado e a primeira a disponibilizar este serviço em Portugal. A Ifthenpay é uma instituição de pagamentos autorizada e supervisionada pelo Banco de Portugal.

 

Cartão de Crédito:  Visa – MasterCard – American Express

Actualmente existem mais de 19 milhões de cartões MB, 98% dos quais co-branded com sistemas internacionais de referência.

 

PayPal

É um dos modos mais simples e mais rápido para efectuar um pagamento online. Ao optar por este meio de pagamento o Cliente será automaticamente reencaminhado para o site PayPal, onde deverá efectuar a sua autenticação e validar o respectivo pagamento.

Após a validação do pagamento Paypal, o Cliente regressará, de novo, à página de pagamento no site da Reltronica para efectivar a sua compra.

Com o PayPal, as informações financeiras do Cliente nunca são comunicadas à Reltrónica O PayPal encripta e protege o número do cartão de crédito do Cliente permanentemente.

Multibanco 

Ao optar por este modo de pagamento, a nossa plataforma digital on-line disponibilizará automaticamente e em tempo real os elementos necessários – Entidade, Referencia Multibanco e Importância a pagar – para o Cliente poder efectuar o pagamento. Após a realização da encomenda tem 2 dias para efectuar o pagamento. Caso o pagamento não seja efectuado dentro do prazo indicado a Reltronica reserva-se o direito de proceder à anulação da encomenda.

 

Terminais Multibanco:

Existem milhares de terminais multibanco espalhados por todo o país;

Home-Banking:

Comodamente em casa nos sites dos bancos;

MBNet

MBSpot:

Através dos canais e rede de parceiros MB SPOT;

Agentes PAYSHOP:

Nos Agentes PAYSHOP, Lojas CTT ou Postos de Correios;

Telemóveis:

Através do MBWAY, MB Phone ou TeleMultibanco, que transforma o seu telemóvel num terminal multibanco; ou através das aplicações para Android, iOS e Windows Phone oferecidas pelos principais bancos que operam em Portugal;

TPA físico ou virtual:

Através da opção de pagamentos de serviços/compras;

 

Importante:

Como a encomenda só será enviada depois de confirmado o recebimento, após o pagamento efectuado o Cliente deverá enviar por email um seu comprovativo para o email geral@reltronica.com.

 

ENCOMENDAS

Será conveniente o Cliente identificar-se correctamente ao finalizar a sua encomenda na nossa plataforma on-line, indicando o seu nome e e-mail. No caso de se tratar da sua primeira encomenda, o Cliente deverá proceder à criação da sua Conta Cliente preenchendo todos os campos obrigatórios sinalizados com asterisco.

Logo que termine a sua compra, o Cliente receberá uma mensagem automática de correio electrónico a confirmar a transacção. Caso os dados não estejam correctos poderá pedir de imediato a sua alteração, ou até, a anulação da encomenda efectuada.

A Reltrónica reserva-se no direito de apenas aceitar os pedidos de registo para a sua plataforma on-line se o Visitante enviar informações verdadeiras e credíveis.

Se um dos produtos encomendados estiver indisponível, a Reltrónica compromete-se a enviar os produtos disponíveis e oferece a “taxa de entrega” do restante material da encomenda, logo que seja reposto o stock em falta.

A Reltrónica recusa a venda de qualquer produto a menores de 16 anos sem a autorização expressa dos pais que será sistematicamente solicitada.

A Reltrónica reserva-se no direito de não aceitar uma encomenda efectuada, caso considere existir má conduta por parte do Cliente ou alguma inconsistência nos dados pessoais registados.

No caso de contas de clientes duplicadas, encomendas anormais devido à quantidade elevada encomendada, trocas ou devoluções abusivas, existência de litígio, falta de pagamento, morada errada ou outro problema com a sua conta, a Reltrónica reserva-se o direito de bloquear a encomenda do Cliente até que o problema esteja solucionado.

 

Ao validar a sua encomenda o Cliente assume que tomou conhecimento e aceitou plenamente o estipulado nestes Termos e Condições.

 

PROCESSAMENTO DE ENCOMENDAS

A Reltrónica apenas inicia o processamento da encomenda recebida de um cliente só após a confirmação do respectivo pagamento, pelo que não pode garantir a disponibilidade dos artigos no período compreendido entre a confirmação da encomenda por parte do Cliente e o início do referido processamento.

 

ENTREGA DE ENCOMENDAS

Todas as compras de produtos físicos efectuadas na nossa plataforma on-line serão enviadas via CTT, transportadora ou distribuição própria para a morada indicada pelo Cliente na sua encomenda ou, disponibilizados para serem levantados na nossa loja física em Alenquer, se o Cliente optou por esta situação.

 

Os prazos previsíveis de entrega encontram-se expostos na informação de disponibilidade associada a cada artigo. Exceptuam-se quando o Cliente opta por levantar os artigos na nossa loja física em Alenquer, na Rua de Triana, 68, o que poderá fazê-lo logo após receber uma mensagem de correio electrónico a avisá-lo da disponibilidade do artigo a levantar, poupando assim as despesas de transporte, quando for caso disso.

Na recepção da sua encomenda, recomendamos que verifique se os produtos entregues estão em conformidade com a nota de encomenda ou se estão danificados. Se estiverem danificados, deverá indicar o facto na nota de entrega.

A Reltrónica não efectua entregas em apartados.

 

CUSTO DA ENTREGA

Custo médio da entrega para Portugal Continental: 6,50 €, IVA incluído.

Oferta dos portes para encomendas com valor igual ou superior a 99,00, IVA incluído. O seu pedido será entregue na morada que o cliente indicar no momento da sua compra.

 

Trocas, Devoluções e Cancelamentos

No âmbito da sua política de satisfação ao Cliente, e nos termos legais aplicáveis, a Reltrónica possibilita a troca ou devolução dos artigos comprados, no prazo de 14 dias a contar da data da recepção encomenda.

Os artigos expostos no Catálogo da nossa plataforma online estão garantidos por marcas comerciais credenciadas no mercado, pelo que o nosso compromisso com o Cliente é oferecer-lhe a máxima qualidade e a melhor garantia. Eis o motivo por que criámos a nossa Política de Trocas, Devoluções e Cancelamento de Encomendas que define as regras associadas a este tipo de operações.

 

Trocas e devoluções

Primamos por garantir que o Cliente receba os artigos da sua encomenda em perfeito estado. No entanto, se receber a sua encomenda e verificar que os artigos não correspondem aos encomendados, ou não se encontram em condições, tem um prazo de catorze (14) dias a contar da data da sua recepção para executar o seu pedido de troca ou devolução. (Directiva 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Concelho de 25 de Outubro de 2011 relativa aos direitos dos consumidores, que altera a Directiva 93/13/CEE do Conselho e a Directiva 1999/44/CE do Parlamento Europeu e do Conselho e que revoga a Directiva 85/577/CEE do Conselho e a Directiva 97/7/CE do Parlamento Europeu e do Conselho). 

Como Trocar ou Devolver?
Após a aprovação da devolução, os artigos deverão ser envidos para a seguinte morada:

Reltrónica, Lda
Rua de Triana, 68
2580-373 ALENQUER (Portugal).

 

Os artigos devolvidos deverão estar em perfeitas condições e com etiqueta, bem como instruções e restantes documentos que, eventualmente, os acompanhem. Uma vez recebido os artigos nos nossos armazéns, e após comprovarmos o seu estado, proceder-se-á à emissão de Nota de Crédito em caso de devolução, ou emissão de Nota de Crédito e nova Factura dos artigos correctos, em caso de troca.

 

Exclusões

Quando o artigo se enquadrar em alguma das condições seguintes, a Reltrónica reserva-se o direito de não aceitar a sua troca ou devolução:

  1. Se o artigo, cor ou tamanho tiver sido especificamente encomendado ou confeccionado para satisfazer a necessidade do cliente;
  2. Se o artigo tiver sido alvo de qualquer tipo de personalização;
  3. Se o artigo selado tenha sido aberto após a sua entrega;
  4. Se o artigo que tenha sido aberto após a entrega não esteja apto para a sua revenda por motivos de higiene;
  5. Se o artigo tiver sido usado ou testado;
  6. Qualquer artigo que, devido à sua natureza, já não possa ser vendido.
  7. Se o artigo tiver sido devolvido incompleto, danificado ou sujo.
  8. Se o artigo tiver sido comprado em Promoção;
  9. Se o artigo tiver sido uma Oferta Reltrónica;
  10. Se o artigo em causa já tiver sido sujeito a uma troca;
  11. Gravações áudio ou vídeo seladas ou de programas informáticos selados, a que o Cliente tenha retirado o selo de garantia de inviolabilidade após a recepção;
  12. Produtos digitais (ebooks, audiubooks, vídeos, etc);
  13. Jornais periódicos e revistas;
  14. Se o pedido de troca ou devolução do artigo tenha sido feito após 14 dias a contar da data da sua recepção.

 

Cancelamento de Encomendas

A política comercial da Reltrónica é dar ao Cliente o direito de cancelar a sua encomenda no prazo máximo de 24 horas, desde que esta ainda não tenha sido processada. Se a encomenda já tiver sido processada, a Reltrónica reserva-se o direito de não considerar o pedido de cancelamento.

No pedido de cancelamento de encomenda ou devolução de artigos, o cliente deverá mencionar o número da factura, o número de identificação fiscal associado ao registo na Área de Cliente da nossa plataforma electrónica on-line e o motivo desse cancelamento ou devolução. Esse pedido deve ser formalizado apenas através do formulário próprio AQUI.

Nos termos do disposto na Lei 7/2004 de 7 de Janeiro, relativa ao comércio electrónico, a Reltrónica reserva-se ao direito de cancelar unilateralmente qualquer encomenda sempre que se verifique erro de programação, defeito de funcionamento dos computadores da Reltrónica  ou caso a proposta contratual chegar deformada ao seu destino e que o erro incida sobre um elemento essencial do contracto.

Todas as campanhas promocionais têm stock limitado e exclusivo para comercialização on-line. Em caso de indisponibilidade do produto e/ou ruptura de stock, o Cliente será informado do cancelamento parcial ou total da sua encomenda com direito ao reembolso da respectiva quantia paga.

 

O não pagamento da encomenda no prazo de 3 dias subsequentes à data em que a mesma foi efectuada implicará o seu cancelamento automático.

 

Reembolso

Se houver direito ao reembolso da quantia referente ao valor dos artigos comprados e devolvidos, ele será processado no prazo de 5 dias úteis após a data da aprovação técnica pelos nossos serviços de Armazém

Quaisquer valores de comissões do pagamento não serão devolvidos.

Para que um reembolso seja concretizado, independente do tipo de pagamento efectuado pelo Cliente, será utilizado IBAN associado à Conta do Cliente. Caso não tenha o IBAN preenchido na sua Conta Cliente, o Utilizador deverá fazê-lo em www.relronica.com na sua Área Cliente clicando em “Modificar dados pessoais”

Custos associados à sua troca ou devolução
Só no caso da troca ou devolução com origem num erro da Reltrónica os custos de transporte de recolha e/ou envio serão por nossa conta.

Dúvidas

Em caso de dúvidas, por favor contacte o Serviço de Cliente através do telefone 263711669 ou por email para geral@reltronica.com, de segunda a sexta, das 9h às 13h e das 14 às 19h.

 

CAMPANHAS & OFERTAS

Todas as campanhas promocionais têm stock limitado e exclusivo para comercialização on-line até à ruptura de stock. Em caso de indisponibilidade do artigo e/ou ruptura de stock, será informado do cancelamento parcial ou total da sua encomenda com direito ao reembolso da respectiva quantia paga do valor dos artigo.

No caso de atribuição de um presente – OFERTA RELTRÓNICA – caso o presente mencionado esgote será substituído por outro de valor igual ou superior.

Cultivamos a CONFIANÇA dos nossos Clientes

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TROCAS E DEVOLUÇÕES

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CONTACTOS
* Reltrónica, Lda
* Rua de Triana, 68 – Alenquer
* 2580-373 Alenquer (Portugal)
* hppts://reltronica.com
* Email: geral@reltronica.com
* Tef +351 263 711 669

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