A nossa política de trocas, devoluções e cancelamento de encomendas

No âmbito da sua política de satisfação ao Cliente, e nos termos legais aplicáveis, a Reltrónica possibilita a troca ou devolução dos artigos comprados, no prazo de 14 dias a contar da data da recepção encomenda.

Os artigos expostos no Catálogo da nossa plataforma online estão garantidos por marcas comerciais credenciadas no mercado, pelo que o nosso compromisso com o Cliente é oferecer-lhe a máxima qualidade e a melhor garantia. Eis o motivo por que criámos a nossa Política de Trocas, Devoluções e Cancelamento de Encomendas que define as regras associadas a este tipo de operações.

Trocas e devoluções

Primamos por garantir que o Cliente receba os artigos da sua encomenda em perfeito estado. No entanto, se receber a sua encomenda e verificar que os artigos não correspondem aos encomendados, ou não se encontram em condições, tem um prazo de catorze (14) dias a contar da data da sua recepção para executar o seu pedido de troca ou devolução. (Directiva 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Concelho de 25 de Outubro de 2011 relativa aos direitos dos consumidores, que altera a Directiva 93/13/CEE do Conselho e a Directiva 1999/44/CE do Parlamento Europeu e do Conselho e que revoga a Directiva 85/577/CEE do Conselho e a Directiva 97/7/CE do Parlamento Europeu e do Conselho). 

Como Trocar ou Devolver?

Após a aprovação da devolução, os artigos deverão ser envidos para a seguinte morada:

Reltrónica, Lda
Rua de Triana, 68
2580-373 ALENQUER (Portugal).

Os artigos devolvidos deverão estar em perfeitas condições e com etiqueta, bem como instruções e restantes documentos que, eventualmente, os acompanhem. Uma vez recebido os artigos nos nossos armazéns, e após comprovarmos o seu estado, proceder-se-á à emissão de Nota de Crédito em caso de devolução, ou emissão de Nota de Crédito e nova Factura dos artigos correctos, em caso de troca.

Exclusões

Quando o artigo se enquadrar em alguma das condições seguintes, a Reltrónica reserva-se o direito de não aceitar a sua troca ou devolução:

1. Se o artigo, cor ou tamanho tiver sido especificamente encomendado ou confeccionado para satisfazer a necessidade do cliente;
2. Se o artigo tiver sido alvo de qualquer tipo de personalização;
3. Se o artigo selado tenha sido aberto após a sua entrega;
4. Se o artigo que tenha sido aberto após a entrega não esteja apto para a sua revenda por motivos de higiene;
5. Se o artigo tiver sido usado ou testado;
6. Qualquer artigo que, devido à sua natureza, já não possa ser vendido.
7. Se o artigo tiver sido devolvido incompleto, danificado ou sujo.
8. Se o artigo tiver sido comprado em Promoção;
9. Se o artigo tiver sido uma Oferta Reltrónica;
10. Se o artigo em causa já tiver sido sujeito a uma troca;
11. Gravações áudio ou vídeo seladas ou de programas informáticos selados, a que o Cliente tenha retirado o selo de garantia de inviolabilidade após a recepção;
12. Produtos digitais (ebooks, audiubooks, vídeos, etc);
13. Jornais periódicos e revistas;
14. Se o pedido de troca ou devolução do artigo tenha sido feito após 14 dias a contar da data da sua recepção.

Cancelamento de Encomendas

A política comercial da Reltrónica é dar ao Cliente o direito de cancelar a sua encomenda no prazo máximo de 24 horas, desde que esta ainda não tenha sido processada. Se a encomenda já tiver sido processada, a Reltrónica reserva-se o direito de não considerar o pedido de cancelamento.

No pedido de cancelamento de encomenda ou devolução de artigos, o cliente deverá mencionar o número da factura, o número de identificação fiscal associado ao registo na Área de Cliente da nossa plataforma electrónica on-line e o motivo desse cancelamento ou devolução. Esse pedido deve ser formalizado apenas através do formulário próprio AQUI.

Nos termos do disposto na Lei 7/2004 de 7 de Janeiro, relativa ao comércio electrónico, a Reltrónica reserva-se ao direito de cancelar unilateralmente qualquer encomenda sempre que se verifique erro de programação, defeito de funcionamento dos computadores da Reltrónica  ou caso a proposta contratual chegar deformada ao seu destino e que o erro incida sobre um elemento essencial do contracto.

Todas as campanhas promocionais têm stock limitado e exclusivo para comercialização on-line. Em caso de indisponibilidade do produto e/ou ruptura de stock, o Cliente será informado do cancelamento parcial ou total da sua encomenda com direito ao reembolso da respectiva quantia paga.

O não pagamento da encomenda no prazo de 3 dias subsequentes à data em que a mesma foi efectuada implicará o seu cancelamento automático.

Reembolso

Se houver direito ao reembolso da quantia referente ao valor dos artigos comprados e devolvidos, ele será processado no prazo de 5 dias úteis após a data da aprovação técnica pelos nossos serviços de Armazém

Quaisquer valores de comissões do pagamento não serão devolvidos.

Para que um reembolso seja concretizado, independente do tipo de pagamento efectuado pelo Cliente, será utilizado IBAN associado à Conta do Cliente. Caso não tenha o IBAN preenchido na sua Conta Cliente, o Utilizador deverá fazê-lo em www.relronica.com na sua Área Cliente clicando em “Modificar dados pessoais”

Custos associados à sua troca ou devolução

Só no caso da troca ou devolução com origem num erro da Reltrónica os custos de transporte de recolha e/ou envio serão por nossa conta.

Dúvidas

Em caso de dúvidas, por favor contacte o Serviço de Cliente através do telefone 263711669 ou por email para geral@reltronica.com, de segunda a sexta, das 9h às 13h e das 14 às 19h, ou AQUI.